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提高患者满意度,口腔科在行动

2019-11-13 admin

为了贯彻落实“以患者为中心”的服务理念,提升患者的就医体验,提高患者满意度口腔科门诊的医护人员一直注重细节创新,想患者之所想,齐心协力,为之不断努力行动。

阻生智齿拔除术是口腔科常见的门诊手术,部分患者术后反应较大会出现脸肿的表现,医生会嘱咐患者24小时内冰敷消肿。为了解决这部分患者身边没有冰袋的问题,我们口腔科护士开动脑筋,就地取材,在检查手套里灌上水,放进冰箱冷冻成自制小冰袋,给需要的患者,得到了患者的好评。

口腔科专科性强,没有过“看牙”经历的患者对口腔科不太了解,不知道口腔科除了常规的补牙拔牙还能做什么,口腔科医生通过制作科室宣传折页,健康教育处方,在候诊区播放科普动画等多种形式进行健康教育宣传,让患者对口腔更多了一份了解和关注。

提高患者满意度,不仅仅体现在提高医疗护理技术质量,工作中的点点滴滴,方方面面,无一不体现着医务人员的关怀和爱意。腿脚不方便的大妈我们多一把搀扶哭闹的孩子我们多一份耐心,犹豫不决心存顾虑的患者家属我们多一些正向解释引导。

这不,今天有一位70多岁的老大妈一来到门诊就和导诊护士说要找我们口腔科刘廷忠主任拔牙,说刘主任建议她拔牙,她从没来过我们门诊,怎么会有这些故事呢?原来她正是几天前刘主任去白马涧社区义诊时前来咨询的一位患者,刘主任那天亲切的关照她都记在了心上。着急忘记了带免费挂号券,血压有些高都没关系,热心的护士赵亚梅一路搀着老大妈又是挂义诊号又是去高血压门诊检查忙个不停。最后牙拔好了,老大妈也开心笑了,对我们细心周到的服务很满意。

提高患者满意度,不只是一个响亮的口号,相信在医院正确思想的号召下,科室主任的统一领导下,我们口腔科会继续努力,越来越好。

口腔科:吴雅洁

审核:刘廷忠






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