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【门诊故事】“你们的服务太贴心了,谢谢你们!”

2020-07-16 admin

最近天气多雨,路面潮湿积水,给许多患者出行带来了不便。七月七号上午九点,门诊护士长佟瑜在路过一楼服务台旁的电梯时,发现里面站着一个满脸不知所措的老爷爷,身上的衣服都淋湿了。护士长急忙上前,关切地询问患者情况,才知道老爷子已经90多岁了,自己一个人过来看耳朵的,不知道怎么走。看着他蹒跚的步伐和瘦削的模样,佟老师毫不犹豫地接过他的病历本和挂号单,一路将他搀扶到门诊耳鼻喉科。

到了诊室,医生查看了患者的情况,心疼地说:“老爷子的外耳道全部肿得堵死了,这么大年纪也没人陪,多不安全啊”。趁着医生开药的空档,护士长仔细询问了老爷子的情况,原来他的耳朵已经痛了三天啦!家中老伴已经去世,儿子上班,女儿又不在身边,今天疼得实在受不了了,只好自己冒着大雨过来看病。看完病,护士长把他扶到一楼大厅休息,自己急匆匆地跑去缴费,拿药,还特意在发票后上药品用量和吃法用笔加粗加大。老爷爷看了笑呵呵地说:“这样我就能看清楚了!”

老爷子年岁已高,行动不便,护士长就主动上前帮他滴了耳药。由于老爷爷的外耳道肿得已经看不清耳洞,护士长就找来棉签和注射器,把他的耳洞拨拉开一点缝隙,用注射器往里滴注药液,费了好大劲儿,才把药液滴进去。看着她忙里忙外的样子,老爷爷非常感激,一直不住地向护士长道谢。

处理好一切后,外面的雨势依旧不减,老爷爷却执意要坐公交车回去。护士长放心不下,帮他撑着伞,搀扶着老爷爷,一路把他护送到长江路上,帮他叫了滴滴网约车,并主动替他垫付了打的费用,一再叮嘱司机一定要安全把老爷子送到家。等她回到医院,自己也淋湿了半边衣裳。

即便如此,护士长还是不放心:老爷爷一个人在家,没人帮忙,药怎么滴呢?第二天一大早,她又跑来门诊服务台,查询到了患者信息,可打了好几个电话都无人接听,护士长担心了一上午。于是她放弃了中午休息时间,带着门诊三个小伙伴,拎着一箱牛奶,登门探望。好不容易敲开紧闭的大门,老爷爷看着她们吃了一惊,还以为护士长她们是来要打车的钱呢,把大家都逗笑了。护士长握着他的手说:“阿大,您误会了,我们是来看您的!您一个老人家跑来跑去太不容易了,我特意带了几个经验丰富的护士给您上药,您就放心吧!”老爷爷听了,忍不住竖起了大拇指,连连夸赞道:“你们医院的服务太贴心了,是真正的‘人民的医院’!非常感谢你们!“

上完药,护士长又细询问了老爷子的恢复情况,叮嘱老爷子要规律按时服药。老爷子耳朵听不清楚,这些话几乎都是趴在他耳边逐字逐句大声喊出来的。最后,护士长又根据老爷子给的电话,联系了他的儿子,家属这才知道老爷子前几天冒雨就诊的事情,十分感激。隔日,老爷子的儿子又特意打电话来向全体门诊导医表示感谢:“你们的帮助让每一个患者从心里感受到了温暖!真的谢谢你们!”

“老吾老以及人之老”,这是佟瑜护士长经常对门诊客服人员说的话。在门诊,她更是以身作则,像这样去帮助一个孤寡老人。通过这件在护士长眼中微不足道的小事,她用自己的实际行动,给所有门诊姑娘上了生动的一课。向您学习!亲爱的老干妈!

 

门办:程慧佳

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